ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
1. Điều kiện đổi trả hàng hóa
Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng, Thế Giới Phụ Tùng quy định rõ về chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
– Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán hàng
– Sản phẩm được đổi trả phải đảm bảo còn mới 100% chưa sử dụng, nguyên vẹn như lúc mua, bao bì nhãn mác chưa bóc tách tháo rời, không biến dạng, nứt bể, hư hao
– Phải có lịch sử mua hàng tại Thế Giới Phụ Tùng
Quy trình đổi/trả sản phẩm:
– Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng hoặc qua Hotline 0909965967 - 0877870870 hoặc qua email: thegioiphutungnhapkhau@gmail.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Thế Giới Phụ Tùng sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
– Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Thế Giới Phụ Tùng tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện
– Bước 3: Thế Giới Phụ Tùng nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm
– Bước 4: Thế Giới Phụ Tùng chuyển sản phẩm đến Nhà cung cấp để tiến hành đổi/trả
– Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 07 ngày.
Trình tự - thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Thế Giới Phụ Tùng qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại cửa hàng Thế Giới Phụ Tùng
– Gọi điện thoại đến số Hotline 0909965967 - 0877870870
– Phản ánh qua email: thegioiphutungnhapkhau@gmail.com
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Thế Giới Phụ Tùng sẽ ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng, Thế Giới Phụ Tùng sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 24h Thế Giới Phụ Tùng sẽ liên hệ đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 07 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Thế Giới Phụ Tùng, chúng tôi sẽ liên hệ lại, với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Thế Giới Phụ Tùng, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
